La gestione di un Poliambulatorio Convenzionato è un’attività complessa. Piccola o grande che sia, infatti, questa struttura deve accogliere, curare, rassicurare e “amministrare” un gran numero di pazienti, rispettare stringenti normative sanitarie e burocratiche, far sì che medici e terapisti lavorino in modo efficiente, rispettando turni e orari, aggiornarsi ed essere all’avanguardia proponendo ai pazienti le migliori soluzioni di cura a disposizione L’obiettivo è la tutela della salute e, per raggiungerlo, è necessario prestare attenzione e meticolosa cura a ogni aspetto del patient journey: il viaggio del paziente che entra in contatto con il poliambulatorio. Quali strumenti utilizzare e quali tecniche di gestione sono più efficaci in questo tipo di struttura? Abbiamo raccolto alcuni consigli e spunti utili per aiutarti a organizzare e gestire efficacemente il lavoro quotidiano in poliambulatorio Gestione del poliambulatorio: parti dal patient journe Partiamo proprio dal concetto di patient journey e di come questo approccio sta trasformando le strutture sanitarie. Tradotto come “viaggio del paziente”, si intende l’insieme di azioni che una persona compie dal momento in cui sceglie di rivolgersi a una struttura sanitaria fino al momento in cui ottiene risposta ai suoi dubbi o riceve una diagnosi refertata La differenza rispetto a un approccio al paziente tradizionale è che, prendendo in considerazione il patient journey, chi gestisce il poliambulatorio ha la possibilità di guardare al percorso della persona in maniera lineare.
Poliambulatorio Convenzionato
Dalla ricerca online o per passaparola della struttura da contattare fino alla prenotazione vera e propria, dalla visita fino al momento del referto, il Poliambulatorio Convenzionato può accompagnare il paziente, agevolando i passaggi e predisponendo degli strumenti per gestire ogni momento con efficacia e organizzazione Ad esempio, l’Ambulatorio SMART di GIPO nasce proprio con l’obiettivo di fornire al paziente – e a chi gestisce il poliambulatorio – una piattaforma unica attraverso la quale è possibile prenotare, pagare la prestazione, effettuare la visita e ottenere un referto. Il tutto in maniera funzionale e molto semplice anche dal punto di vista della gestione stessa del poliambulatorio Per questo è importante monitorare, immaginare e descrivere il “viaggio del paziente”, schematizzando e mettendo in ordine cronologico tutti i passaggi che compie, per ricavarne un diagramma di flusso, che aiuterà a migliorare la gestione dei passaggi e delle attività mangia-tempo oppure a valorizzare quelli più virtuosi. Sito, social, piattaforme: comunicazione, innovazione e digitale per un “nuovo” rapporto tra medico e paziente Per rendere più accessibile ed efficace il patient journey abbiamo visto che possiamo optare per un sistema gestionale innovativo e integrato, ma non dobbiamo dimenticare i nostri biglietti da visita, anche virtuali.
Poliambulatorio Convenzionato
Pensiamo, ad esempio, a come i pazienti del centro Poliambulatorio Convenzionato ci possono conoscere: attraverso i nostri account su Facebook o YouTube, ma anche tramite il nostro sito grazie ai testi ottimizzati per la SEO oppure alla pagina Google My Business Consiglio fondamentale per un’efficace gestione di un poliambulatorio è quello di curare con attenzione questi elementi: individuando il proprio tono di voce, stabilendo quali sono i canali migliori per comunicare con i pazienti, adottando – se disponibili – anche sistemi di messaggistica automatica come GIPO Send che permette, ad esempio, di inviare un sms automatico di promemoria di una visita, oppure un chatbot che ci aiuti a gestire in maniera automatica la risposta alle domande più frequenti.
Link Utili:
Una definizione dell’argomento Poliambulatorio Rho data dalla famosa enciclopedia on line. (Wikipedia)